ITaaS - IT como servicio - Ovnicom ovnicom
  • Cloud Computing

ITaaS - IT as a Service

Utilizar la tecnología de manera eficiente es una ventaja competitiva para su empresa. En Ovnicom, nos enfocados en mantener su lugar de trabajo en óptimas condiciones lo que le permite reducir costos, extender la vida útil de sus equipos y automatizar su gestión de negocios. Ovnicom ofrece servicios exclusivos diseñados para mantener operativo su entorno de TI, con técnicos especialistas, una amplia red de niveles de servicios flexibles diseñadas para dar respuesta a sus necesidades de negocio. Respondemos a las necesidades de nuestros clientes de obtener a través de un único proveedor el servicio de mantenimiento toda su infraestructura de IT.

Con un estricto cumplimiento de un acuerdo de nivel de serviico (SLA) damos respuesta a sus usuarios en horas, no dias o semanas. Contáctenos! 

  • Gabriel Gamboa
    Especialista y arquitecto de software y DevOps y SOA
  • Roman Villarreal
    Analista nivel I de Networking y Soporte Técnico
  • Ericka Valdés
    Analista nivel II de Networking y especialista en seguridad informática
  • Luis Ortega
    Project Manager y especialista en Telefonía VoIP y SS7
  • Jesús Rodríguez
    Analista nivel II de Telefonía IP
  • Thomas Torres
    Analista nivel I de Networking y Soporte Técnico
  • Tanner Moreno
    Especialista en Networking, Cloud Computing y Backups
  • Carlos Chirino
    Analista programador y especialista en Base de Datos y Odoo
  • Marcos Rudas
    Analista nivel I de Networking, Telefonía y Ofimática
  • Luís Gómez
    Especialista en Telefonía VoIP e Interconexión
  • Pedro Cáceres
    Project Manager, ITIL y especialista en Networking
OvniFiber

¿Cómo Funciona el ITaaS de Ovnicom?

ITaaS se enfoca en cubrir la necesidad de las empresas de mantener en óptimo funcionamiento su tecnología y disminuir en lo posible el downtime. En Ovnicom medimos el tiempo de downtime de las redes, servidores aplicativos y también el tiempo de downtime de los usuarios que no pueden imprimir, no tienen acceso a los recursos de red necesarios o cualquier otro problema tecnológico que les impide o retrasa la realización de sus funciones.

El ITaaS de Ovnicom está orientado al soporte TI remoto y se enfoca en el usuario final, entender la situación actual de las comunicaciones y equipamiento TI de su empresa, planificando e identificando mejoras a través un proceso de estandarización profundo y continuo de sus comunicaciones en base a las necesidades de su empresa, todo esto haciendo más eficientes el uso de los recursos TI y minimizando el downtime que afecta la productividad de su negocio.

Como primer paso, partimos con el proceso de abordaje, que se realiza con o sin un personal IT de la organización, todo con metodología de proyectos dando visibilidad de avances y entregables por etapa, haciendo uso herramientas de monitoreo de alto nivel que permiten administración y seguimiento a los dispositivos de red de su negocio, técnicos especializados en IT que le garantizaran un soporte de alto nivel y continuidad de negocios.

Segundo paso, se estandariza la red y equipamientos para garantizar la operación, gestión y administración de los dispositivos de red y periféricos. Esto optimiza los tiempos de atención y respuesta ante solicitudes de soporte.

Tercer paso, evaluamos el el desempeño de los recursos de IT, planificamos proyectos a futuro presentamos sugerencias de mejoras en la infraestructura y seguridad.

El ITaaS de Ovnicom está orientado al soporte TI remoto y se enfoca en el usuario final, entender la situación actual de las comunicaciones y equipamiento TI de su empresa, planificando e identificando mejoras a través un proceso de estandarización profundo y continuo de sus comunicaciones en base a las necesidades de su empresa, todo esto haciendo más eficientes el uso de los recursos TI y minimizando el downtime que afecta la productividad de su negocio.

Como primer paso, partimos con el proceso de abordaje, que se realiza con o sin un personal IT de la organización, todo con metodología de proyectos dando visibilidad de avances y entregables por etapa, haciendo uso herramientas de monitoreo de alto nivel que permiten administración y seguimiento a los dispositivos de red de su negocio, técnicos especializados en IT que le garantizaran un soporte de alto nivel y continuidad de negocios.

Segundo paso, se estandariza la red y equipamientos para garantizar la operación, gestión y administración de los dispositivos de red y periféricos. Esto optimiza los tiempos de atención y respuesta ante solicitudes de soporte.

Tercer paso, evaluamos el el desempeño de los recursos de IT, planificamos proyectos a futuro presentamos sugerencias de mejoras en la infraestructura y seguridad.

Nuestros servicios están enfocados en la productividad de sus usuario y de su empresa y son los siguiente:

ITaaS Básico

Este es un servicio de gestión de dispositivos del usuario final. En nuestro ITaaS Básico nuestro equipo de técnicos especializados que dan soporte y monitoreo de los dispositivos de los usuarios tales como PC, laptops, tablets. Con nuestra gestión, el usuario recibe ayuda remota y presencial de ser el caso, revisión de sus equipos, actualización de sistemas operativos y gestión de antivirus de su dispositivo.

Además, el servicio de ITaaS Básico, incluye el soporte del portal de Correo Electrónico de la empresa, para la e creación de usuario y soporte de contraseñas.

El soporte básico a usuarios, ITaaS Básico se brinda de de 8 am a 5 pm los días de seaba con un tiempo máximo de atención de 4 horas según acuerdo de Nivel de Servicio.

Además, el servicio de ITaaS Básico, incluye el soporte del portal de Correo Electrónico de la empresa, para la e creación de usuario y soporte de contraseñas.

El soporte básico a usuarios, ITaaS Básico se brinda de de 8 am a 5 pm los días de seaba con un tiempo máximo de atención de 4 horas según acuerdo de Nivel de Servicio.

ITaaS Empresarial

El ITaaS Empresarial eleva el nivel de soporte de Ovnicom para incluir además de todos los servicios incluidos en el ITaaS Básico, servicios avanzados de gestión de Red y respaldo de las PC de los usuarios.

En esta modalidad, Ovnicom agregara los servicios de gestión de Red Interna, incluyendo firewall incluyendo la gestión y soporte de VPNs, switches, routers, y redes inalámbricas. También se amplía el horario de atencion de lunes a sábado de 7am a 9pm.

En esta modalidad, Ovnicom agregara los servicios de gestión de Red Interna, incluyendo firewall incluyendo la gestión y soporte de VPNs, switches, routers, y redes inalámbricas. También se amplía el horario de atencion de lunes a sábado de 7am a 9pm.

ITaaS Plus

El ITaaS Plus, agrega una capa adicional avanzada de soporte IT. Con Ingenieros certificados en las diferentes tecnologías como virtualizaciones, servidores, bases de datos, aplicaciones, entre otros Ovnicom se convierte no solo en un soportista de alto nivel, sino que asume un rol importante en la planificación y gestión de proyectos de tecnología, colaborándole a la empresa en la implementación de proyectos estratégicos.

En esta modalidad, Ovnicom agregara los servicios de planificación, soporte y monitoreo avanzado de aplicaciones de negocio. También se amplía el horario de atención 24x7x365 en caso de ser necesario para el cliente.

 

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